Foto: Freepik

Aktuálně je Algotech Bot představen v demo verzi, která simuluje bankovní prostředí. Je však navržen tak, aby se přizpůsobil prakticky jakémukoli oboru, kde je potřeba rychlé a efektivní odbavení často se opakujících dotazů. Díky umělé inteligenci a algoritmům vyvinutým přímo Algotechem dokáže tento voicebot řešit stovky kombinací různých požadavků. Nevyžaduje přesnou formulaci dotazů a nenutí zákazníka opakovat již sdělené informace. Tím eliminuje tradiční problémy běžných voicebotů, které často narážejí na nejasnou řeč nebo opakované dotazy.

„Vývoj voicebota přímo navazuje na naše předchozí zkušenosti s chatboti, kde jsme si vyzkoušeli, jak AI může pomoci zefektivnit komunikaci,“ vysvětluje Vojtěch Černý, ředitel inovací Algotechu. „V případě voicebotů jde o mnohem náročnější úkol, protože hlas obsahuje nespočet nuancí. Musí být schopný zvládnout přeřeknutí, různé přízvuky, vady řeči, šumy na pozadí, různé nálady a rychlosti mluvy.“

Rozdíly mezi chatovacím a hlasovým asistentem

Na rozdíl od chatbotů, které pracují s textovým vstupem a mají dostatek času na odpověď, voiceboti musí reagovat téměř okamžitě, obvykle v řádu dvou až tří sekund. Tento limit je obzvlášť náročný u češtiny, kde syntéza a porozumění jazyku nejsou tak snadné jako u některých globálních jazyků. Algotech si klade za cíl dobu odezvy ještě zkrátit, ideálně na jednu sekundu. Voice-to-voice modely, které přicházejí na trh, podle Černého přinášejí velký potenciál a Algotech se zavazuje tyto inovace rychle integrovat do svých produktů.

Voicebot navíc musí splňovat různé standardy podle odvětví. Zákazník očekává jinou úroveň hlasové komunikace v bance, na úřadě nebo v hotelu, a Algotech Bot je připraven se těmto očekáváním přizpůsobit. Tým Algotechu připravuje pro každého klienta specifické demo, které ukáže možnosti přizpůsobení voicebota na míru.

Bezpečnost a lokalizace na českém cloudu

Algotech Bot je navržen tak, aby mohl fungovat na lokálním cloudu Algotechu, případně přímo na serverech zákazníků. To umožňuje splnění evropských bezpečnostních norem a nařízení, jako je GDPR nebo nový AI Act, který přichází v rámci EU. Kromě vývoje samotné technologie nabízí Algotech také konzultační služby pro nasazení bota do firemního prostředí s ohledem na právní předpisy, čímž zajistí plnou shodu s požadavky.

Výhody pro firmy: úspory času a provoz 24/7

Implementace Algotech Bota může firmám ušetřit značné množství pracovního času a finančních nákladů. Typicky voicebot dokáže automaticky odbavit 30 % až 80 % standardních dotazů, podle složitosti požadavků. Firmy tak mohou místo rutinního odbavování uvolnit lidské zdroje na komplexnější úkoly. Automatizace také nabízí zákazníkům nepřetržitý přístup ke službám a snižuje čekací doby, což zvyšuje spokojenost a komfort.

„Voicebot představuje obrovskou výhodu zejména pro ty zákazníky, kteří preferují telefonickou komunikaci před chatováním nebo emailem. Mnoho lidí stále raději volí možnost zavolat, než aby psali zprávy. Algotech Bot je navržen tak, aby reagoval přesně a rychle, bez zbytečných prodlev,“ dodává Černý.

Perspektivy do budoucna

Algotech Bot je příkladem pokročilého hlasového asistenta, který posouvá hranice automatizace v komunikaci. Algotech se zároveň zaměřuje na neustálé sledování nových technologií, které umožní dále zlepšovat rychlost a přesnost voicebotů. Jak uvádí Vojtěch Černý, voicebot nyní dosahuje doby odezvy kolem 2,5 sekundy, přičemž ambicí je dosáhnout zkrácení na jednu sekundu, což by výrazně přiblížilo interakci s AI k lidskému rozhovoru.

S Algotech Botem tak firmy získávají možnost modernizace zákaznické podpory s minimálními náklady a maximální efektivitou, čímž se posouvají do popředí digitálního světa s podporou české technologie.

Zdroj: tisková zpráva společnosti Algotech