Foto: Magnific

TikTok představil AI nákupního asistenta Shopping Assistant a funkci Buy Direct, se kterou chce zkrátit cestu mezi objevením produktu a jeho zaplacením na minimum. Uživatel má nově dostat informace o zboží přímo v aplikaci a v některých případech jej také koupit jediným kliknutím, aniž by musel přecházet na web prodejce.

Novinky společnost představila 5. října během Advertising Week New York. Nejde přitom pouze o další rozšíření TikTok Shopu. TikTok chce obchodní funkce dostat přímo do běžných částí aplikace, především do algoritmického feedu For You.

AI si má pamatovat, co při nakupování hledáte

Shopping Assistant je konverzační AI agent zaměřený přímo na nakupování. Podle TikToku dokáže v rámci konverzace pracovat s kontextem a pamatovat si požadavky uživatele. Může tak odpovídat na otázky týkající se konkrétního produktu, velikostí, dopravy nebo aktuální dostupnosti.

V praxi by tedy uživatel nemusel po zhlédnutí videa otevírat web výrobce a samostatně hledat například tabulku velikostí nebo informace o doručení. Na potřebné údaje se zeptá přímo v TikToku a stejná konverzace jej může dovést až k samotnému nákupu.

TikTok při vývoji těchto obchodních funkcí spolupracuje se společnostmi Salesforce, Shopify, Shoplazza a Stripe. Global Head of Monetization Product Partnerships společnosti TikTok David Kaufman při představení novinek uvedl, že firma propojuje AI, automatizaci a kreativní obsah s cílem zlepšit výsledky inzerentů.

Z For You se stává i výloha obchodu

Druhou důležitou novinkou je Buy Direct. Ta umožňuje nakoupit přímo od značky bez opuštění TikToku. Firma uvádí, že objednávku bude možné dokončit z feedu For You jediným kliknutím.

Právě to může být pro TikTok podstatnější než samotný AI chatbot. Sociální síť už dávno neslouží pouze ke sledování krátkých videí. Produkty se zde objevují v obsahu influencerů, recenzích, návodech i placené reklamě. TikTok se nyní snaží odstranit další krok, při kterém zákazník aplikaci opustí a pokračuje na externím e-shopu.

Rozměry tohoto trhu nejsou zanedbatelné. TikTok ve svém aktuálním Economic Impact Report uvádí, že 54 milionů Američanů koupilo nějaký produkt poté, co jej viděli ve videu na TikToku. Ekonomickou aktivitu spojenou s platformou firma vyčíslila na 81 miliard dolarů amerického HDP.

Nové funkce zároveň ukazují, kam se sociální sítě posouvají. TikTok už nechce pouze doporučit video s produktem. Chce odpovědět na otázky zákazníka, pomoci mu s rozhodnutím a ideálně také zpracovat nákup, než dostane důvod aplikaci zavřít.

Zdroj: TechCrunch.com