Jak docílit toho, aby zákazníci nakupovali pravidelně?

Vracející se zákazník je mnohonásobně ziskovější než ten, který nakoupí poprvé a naposledy. Ale jak zajistit, aby klientela vždy, když bude čas na nákup, automaticky vyťukala do adresního řádku prohlížeče adresu vašeho eshopu? Připravili jsme pro vás několik zaručených tipů, s jejichž pomocí získáte přízeň cílové skupiny mnohem snadněji.

Foto: poskytnuto společností e-Way CRM

Nenechávejte bez povšimnutí zpětnou vazbu

Nikdo není neomylný, ale důležité je chyby uznat a v budoucnu je neopakovat. Pokud se tedy někde na internetu objeví negativní ohlasy nespokojených zákazníků, nenechávejte je bez odezvy. Naučte se na jejich zpětnou vazbu smysluplně reagovat – a především se z ní poučte pro příště. Pozornost upřete především na sociální sítě a zbožové vyhledávače, tedy na veřejně přístupné kanály.

Nepřerušujte kontakt

Prodat a hotovo? Takový přístup vás může zbytečně připravit o cenné zákazníky, kteří by v případě jiného přístupu nakoupili opakovaně. Naučte se proto systematicky komunikovat a pravidelně se připomínat. Dobře nastavená remarketingová kampaň (od poděkování za objednávku přes výzvu k hodnocení až po nabídku podobného zboží) obvykle přináší ovoce. Standardem by však měl být i kvalitní poprodejní servis.

Pracujte na budování pevných vztahů

Budování vztahů se zákazníky spočívá především v mravenčí práci s nasbíranými informacemi. Přestanete-li na cílovou skupinu pohlížet jako na anonymy, brzy se vám podaří vytvořit komunitu věrných stoupenců, kteří na váš eshop nedají dopustit.

Klíčovým nástrojem pro sbírání a analýzu dat je vhodně zvolený systém CRM. Vyzkoušejte třeba český eWay-CRM, který vám poslouží i pro realizaci emailingových kampaní a řízení projektů.

Dejte najevo odbornost

Prověřeným způsobem, jak zapůsobit na zákazníka, je vytvářet hodnotný obsah, jehož prostřednictvím ukážete, že se ve svém oboru opravdu vyznáte. Ať už vsadíte blog, emaling, kanál na YouTube nebo jiný formát, vaše značka může jedině získat.

Zdroj: eway-crm.com (odkaz)

Přidat na domovskou stránku Seznam.cz

NAŠI PARTNEŘI

AUTOR WEBU: WWW.TVORBAWEBU.TOP

DALŠÍ ČASOPISY:

ŽÁDNÝ ŠPEKY

ARCHIV
Follow Me